Condizioni generali di abbonamento AIXEL CRM

1. Chi siamo

Il servizio è fornito da AIXEL Solutions S.r.l. (informazioni ai sensi dell'articolo 7 del D.Lgs. 70/2003 e dell'articolo 49 del Codice del consumo):

Ragione sociale

AIXEL Solutions S.r.l., società a responsabilità limitata a socio unico

Sede legale

Via Polidoro da Caravaggio 30B, 20156 Milano (MI), Italia

C.F. e P.IVA

14884460966 (partita IVA comunitaria IT14884460966)

Registro Imprese

Milano Monza Brianza Lodi, n. 14884460966 - REA MI-2813180

Capitale sociale

€ 1.000,00 interamente versato

Email

hello@aixel.solutions

PEC

aixel.solutions@pec.it

Potete contattarci via email a hello@aixel.solutions, via PEC a aixel.solutions@pec.it, per telefono al +39 389 632 8284 o per posta all'indirizzo della sede legale.

2. Definizioni

• Servizio o AIXEL CRM: il software CRM che forniamo in cloud, descritto all'articolo 3.
• Istanza: la copia del Servizio riservata al Cliente, con un proprio database separato da quello di ogni altro cliente.
• Cliente (anche «voi»): chi acquista l'abbonamento. Il Cliente è un consumatore se agisce per scopi estranei alla propria attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale; negli altri casi è un cliente business.
• Utente: ogni persona a cui il Cliente dà accesso all'Istanza.
• Piano: Starter, Pro o Enterprise, come descritti sulla pagina AIXEL CRM al momento dell'acquisto.
• Assistente AI: un assistente di intelligenza artificiale di terzi scelto dal Cliente, ad esempio Claude, ChatGPT o Copilot, che il Cliente collega alla propria Istanza.

3. Il Servizio

AIXEL CRM permette di gestire contatti, aziende, trattative con la loro pipeline, attività, note e allegati, con importazione da file CSV e dalle esportazioni di altri CRM ed esportazione in CSV. L'interfaccia è in italiano, inglese e francese e si usa dal browser, anche su smartphone come app installabile. La descrizione aggiornata delle funzioni è sulla pagina AIXEL CRM.

Ogni Istanza ha un proprio database, separato da quello di ogni altro cliente e ospitato nell'Unione europea, e un proprio indirizzo web del tipo nome.crm.aixel.solutions.

Potete collegare all'Istanza il vostro Assistente AI. L'assistente accede ai dati con i permessi dell'Utente che lo ha collegato e solo dopo la sua autorizzazione. Il fornitore dell'assistente è un terzo scelto da voi: i dati che l'assistente legge o scrive sono trattati da tale fornitore secondo le sue condizioni, nell'ambito di un rapporto diretto tra voi e il fornitore. Non vendiamo né includiamo abbonamenti a servizi di intelligenza artificiale.

Requisiti tecnici: un browser aggiornato (Chrome, Edge, Firefox o Safari) e una connessione a internet. Per collegare un assistente serve un piano dell'assistente che consenta di collegare servizi esterni (connettori).

4. Piani, utenti e uso ragionevole

• Starter: un solo Utente, per privati e professionisti che lavorano da soli. Il prezzo comprende l'IVA.
• Pro: riservato ai clienti business. Comprende 5 Utenti; potete aggiungerne altri, fino a 50 in tutto, al prezzo indicato per ciascun Utente in più. Oltre i 50 Utenti si passa al Piano Enterprise. Il prezzo è IVA esclusa.
• Enterprise: riservato ai clienti business. Nessun numero massimo di Utenti e attivazione chiavi in mano inclusa (articolo 10). Il prezzo è IVA esclusa.

Il numero di Utenti è il numero massimo di Utenti attivi nello stesso momento: disattivando un Utente si libera un posto. Il CRM non permette di superare il numero incluso nel vostro Piano. Per cambiare Piano o numero di Utenti scriveteci: il nuovo prezzo si applica dal cambio, con il ricalcolo proporzionale del periodo in corso.

Gli Utenti sono persone che lavorano per voi o con voi, come dipendenti, collaboratori e agenti. Non potete rivendere l'accesso al Servizio né darlo a terzi per i loro scopi.

Uso ragionevole: ogni Istanza comprende fino a 8 GB per il database e 20 GB per gli allegati, ampiamente sufficienti per l'uso normale di un CRM. Se vi serve di più vi contattiamo per concordare una soluzione: non applichiamo costi aggiuntivi senza il vostro accordo e non cancelliamo dati per questo motivo.

Acquistando Pro o Enterprise dichiarate di agire per la vostra attività professionale e indicate la partita IVA. Per acquistare qualsiasi Piano dovete essere maggiorenni.

5. Come si conclude il contratto

L'acquisto si fa online, in questi passaggi:

• sulla pagina AIXEL CRM scegliete il Piano, la fatturazione mensile o annuale e, per Pro, il numero di Utenti, poi premete «Acquistate»;
• si apre il riepilogo dell'ordine con il Piano, il prezzo con le imposte, la durata e il rinnovo, la data del primo addebito e, per i consumatori, il diritto di recesso; lì accettate queste condizioni e l'Accordo sul trattamento dei dati e, se siete un cliente business, approvate specificamente gli articoli indicati all'articolo 23;
• inviate l'ordine con il pulsante «Ordine con obbligo di pagare»;
• si apre la pagina di pagamento di Stripe, il nostro fornitore di servizi di pagamento, dove indicate email, dati di fatturazione, metodo di pagamento (carta di credito o di debito, Apple Pay o Google Pay) e, se siete un cliente business, la partita IVA per l'ordine già inviato, e li confermate.

Prima di inviare l'ordine potete correggere ogni dato nel riepilogo o tornare alla pagina AIXEL CRM; prima di confermare il pagamento potete correggere i dati nella pagina di Stripe. Il contratto si conclude quando Stripe registra il metodo di pagamento e vi mostra la conferma: con questo accettiamo l'ordine inviato con il pulsante «Ordine con obbligo di pagare». Per il Piano Enterprise pagato con bonifico, il contratto si conclude con la nostra conferma scritta dell'ordine.

Subito dopo ricevete un'email di conferma con il riepilogo dell'ordine, il codice del contratto e, in PDF, queste condizioni e l'Accordo sul trattamento dei dati. Conserviamo il contratto e ve ne diamo copia su richiesta; ricevute e storico dei pagamenti sono sempre consultabili nel portale clienti di Stripe. La fattura elettronica è emessa tramite SDI: le aziende italiane la ricevono al codice SDI o alla PEC indicati, ai privati e ai clienti esteri ne inviamo copia via email. Il contratto è redatto in italiano o in inglese, nella lingua del sito che usate. Non aderiamo a codici di condotta.

Entro un giorno lavorativo dall'acquisto creiamo la vostra Istanza e ricevete l'email per impostare la password e accedere. Per Enterprise vi contattiamo nello stesso termine per pianificare l'attivazione.

6. Prova gratuita

I Piani Starter e Pro iniziano con almeno 14 giorni di prova gratuita:

• all'acquisto indicate un metodo di pagamento, ma non vi addebitiamo nulla;
• il primo addebito avviene alla data indicata nel riepilogo dell'ordine e nell'email di conferma, sempre dopo la scadenza del termine per il recesso dei consumatori (14 giorni, prorogati al primo giorno lavorativo se l'ultimo cade di sabato, di domenica o in un giorno festivo), con almeno un giorno di margine;
• potete disdire durante la prova dal portale clienti, senza alcun costo: la prova prosegue fino alla data di scadenza e non vi viene addebitato nulla;
• circa 7 giorni prima della fine della prova Stripe vi manda un promemoria via email.

La prova gratuita spetta una sola volta per Cliente. Il Piano Enterprise non prevede prova gratuita: si paga all'acquisto, perché l'attivazione chiavi in mano inizia subito.

7. Prezzi, pagamenti e fatture

• I prezzi sono quelli indicati sulla pagina AIXEL CRM e nella pagina di pagamento al momento dell'acquisto. Starter è indicato IVA inclusa. Pro ed Enterprise sono indicati IVA esclusa e l'IVA è aggiunta nella pagina di pagamento; per i clienti business di altri Paesi dell'Unione europea con partita IVA valida si applica l'inversione contabile (reverse charge). La fatturazione annuale costa quanto 10 mesi.
• L'abbonamento si paga in anticipo all'inizio di ogni periodo mensile o annuale. I pagamenti sono gestiti da Stripe (Stripe Payments Europe, Limited, Irlanda): i dati della carta non passano dai nostri sistemi.
• Se un addebito non va a buon fine, Stripe vi avvisa via email e ritenta automaticamente per circa due settimane. Se anche l'ultimo tentativo non riesce, l'abbonamento termina e si applica l'articolo 12 sui dati.
• Per ogni pagamento emettiamo fattura elettronica tramite il Sistema di Interscambio (SDI). Ricevute e storico dei pagamenti sono nel portale clienti di Stripe.
• Per il Piano Enterprise potete chiederci di pagare con bonifico bancario: riceverete la fattura con le coordinate e l'attivazione inizia al ricevimento del pagamento.

8. Durata, rinnovo e disdetta

• L'abbonamento dura un mese o un anno, secondo la fatturazione scelta, e si rinnova automaticamente per un periodo uguale finché non lo disdite.
• Potete disdire in qualsiasi momento dal portale clienti di Stripe o scrivendoci. La disdetta ha effetto alla fine del periodo già pagato, fino al quale l'Istanza resta attiva. La parte di periodo non utilizzata non è rimborsata, salvo i casi previsti dalla legge e da queste condizioni.
• Per gli abbonamenti annuali vi mandiamo un avviso via email almeno 30 giorni prima del rinnovo, con la data e l'importo; potete disdire fino al giorno prima del rinnovo.
• Consumatori con abbonamento annuale: se per qualsiasi motivo non ricevete l'avviso di rinnovo, potete recedere senza spese in qualsiasi momento fino alla scadenza successiva, con il rimborso della parte di periodo non goduta (articolo 65-bis del Codice del consumo). Per gli abbonamenti mensili la data di ogni rinnovo è indicata nel portale clienti e potete disdire fino al giorno prima.

9. Diritto di recesso dei consumatori

Se siete un consumatore, potete recedere dal contratto entro 14 giorni dalla sua conclusione, senza dare alcuna motivazione e senza costi (articoli 52 e seguenti del Codice del consumo). Potete farlo:

• online, con la funzione «Recedere dal contratto qui», sempre disponibile all'indirizzo aixel.solutions/it/crm/recesso, raggiungibile anche dal link «Recedere dal contratto» in fondo a ogni pagina del sito e indicata nell'email di conferma;
• oppure inviandoci una dichiarazione esplicita, anche con il modulo tipo in fondo a queste condizioni, via email a hello@aixel.solutions, via PEC a aixel.solutions@pec.it o per posta alla sede legale.

Per rispettare il termine basta inviare la comunicazione prima della scadenza dei 14 giorni; se l'ultimo giorno cade di sabato, di domenica o in un giorno festivo, il termine scade il primo giorno lavorativo successivo. Vi confermiamo senza ritardo via email la ricezione del recesso, con il suo contenuto, la data e l'ora; se l'indirizzo indicato non corrisponde al contratto, la conferma riporta i vostri dati ma non il testo del messaggio.

Con il recesso l'abbonamento termina subito, l'accesso all'Istanza si chiude e i dati sono cancellati come previsto all'articolo 12. Il recesso entro il termine non costa nulla, perché il primo addebito avviene solo dopo la scadenza dei 14 giorni. Se per qualsiasi motivo avete già pagato, vi rimborsiamo entro 14 giorni con lo stesso mezzo di pagamento, senza costi.

Con l'acquisto ci chiedete espressamente di attivare il Servizio subito, durante il periodo di recesso. Poiché in quel periodo non vi addebitiamo nulla, il recesso esercitato nel termine resta sempre gratuito.

Il diritto di recesso spetta solo ai consumatori. I clienti business possono disdire come previsto all'articolo 8.

10. Assistenza e attivazione chiavi in mano

• Assistenza: via email a hello@aixel.solutions nei giorni lavorativi. Le richieste dei clienti Pro ed Enterprise hanno la precedenza e per Enterprise indichiamo un referente dedicato. Rispondiamo il prima possibile, senza tempi di risposta garantiti.
• Collegamento dell'assistente: per Pro ed Enterprise vi aiutiamo, via email o in videochiamata, a collegare il vostro Assistente AI.
• Attivazione chiavi in mano: inclusa nel Piano Enterprise (del valore di 1.000 € + IVA) e disponibile su richiesta per gli altri Piani. Comprende l'importazione iniziale dei vostri dati da Excel, CSV o dall'esportazione di un altro CRM, la configurazione della pipeline e delle impostazioni, il collegamento del vostro Assistente AI e fino a due sessioni di formazione online di un'ora ciascuna per il vostro team. Sono esclusi integrazioni e sviluppi personalizzati, che possiamo offrirvi a parte.

11. Uso consentito e responsabilità del Cliente

Vi impegnate a usare il Servizio nel rispetto della legge e di queste condizioni e in particolare a non:

• inserire contenuti illeciti o dati di cui non avete il diritto di disporre;
• usare il Servizio per comunicazioni commerciali non richieste;
• tentare di accedere a Istanze o dati di altri clienti, aggirare i limiti del Piano o le misure di sicurezza, o sovraccaricare di proposito il Servizio;
• rivendere il Servizio o darne accesso a persone diverse dagli Utenti.

Siete responsabili delle credenziali dei vostri Utenti e di ciò che fanno nell'Istanza, compreso ciò che fa l'Assistente AI che collegate: l'assistente agisce con i permessi dell'Utente che lo ha autorizzato e può leggere, creare, modificare o cancellare dati come quell'Utente. Vi consigliamo di verificare le azioni che l'assistente propone prima di approvarle.

Per i dati personali che inserite nel CRM il titolare del trattamento siete voi: siete responsabili di avere una base giuridica per trattarli e di informare le persone interessate.

12. I vostri dati

• I dati che inserite nell'Istanza restano vostri. Li trattiamo solo per fornirvi il Servizio, secondo l’Accordo sul trattamento dei dati, che fa parte di queste condizioni: per questi dati AIXEL è responsabile del trattamento ai sensi dell'articolo 28 del GDPR e voi siete il titolare. Non li usiamo per altri scopi, non li vendiamo e non li usiamo per addestrare modelli di intelligenza artificiale.
• Potete esportare in qualsiasi momento contatti, aziende e trattative in formato CSV. Su richiesta vi forniamo una copia completa del database e degli allegati.
• Alla fine del contratto, per qualsiasi motivo, l'accesso all'Istanza si chiude e per 30 giorni potete chiederci la copia completa dei dati; prima della cancellazione vi ricordiamo via email la data in cui avverrà. Trascorsi 30 giorni cancelliamo l'Istanza con tutti i dati; le copie di backup sono cancellate automaticamente entro i 30 giorni successivi. Conserviamo solo i dati che la legge ci impone di tenere, come le fatture.

13. Sospensione

Possiamo sospendere l'accesso all'Istanza, in tutto o in parte, senza preavviso, solo quando è necessario per:

• proteggere la sicurezza del Servizio, dei vostri dati o di altri clienti, ad esempio in caso di accesso non autorizzato;
• far cessare una violazione grave dell'articolo 11;
• rispettare un ordine di un'autorità.

Vi avvisiamo subito con il motivo e riattiviamo l'accesso appena la causa viene meno.

14. Modifiche al Servizio, ai prezzi e alle condizioni

• Servizio: possiamo aggiungere, migliorare o modificare funzioni per ragioni tecniche, di sicurezza o legali o per migliorare il prodotto, senza costi aggiuntivi per voi. Se una modifica riduce in modo non trascurabile il Servizio o il vostro accesso, vi avvisiamo via email almeno 30 giorni prima e potete risolvere il contratto gratuitamente entro 30 giorni dall'avviso o dalla modifica, se successiva, con il rimborso della parte già pagata e non goduta. Per i consumatori si applica l'articolo 135-vicies semel del Codice del consumo.
• Prezzi: possiamo modificare i prezzi per un giustificato motivo, come l'aumento dei costi dei fornitori di infrastruttura, l'inflazione o cambiamenti fiscali o normativi, con un avviso via email almeno 30 giorni prima. Il nuovo prezzo si applica dal primo rinnovo successivo all'avviso; se non lo accettate, potete disdire prima del rinnovo senza costi.
• Condizioni: possiamo aggiornare queste condizioni per cambiamenti di legge, del Servizio o dei nostri fornitori. Vi avvisiamo via email almeno 30 giorni prima; le modifiche si applicano dal rinnovo successivo e, se non le accettate, potete disdire prima senza costi. Le modifiche imposte dalla legge si applicano dalla data che la legge stabilisce.

15. Recesso e risoluzione da parte nostra

Possiamo recedere dal contratto con un preavviso di almeno 60 giorni via email solo per un giustificato motivo: la cessazione di AIXEL CRM oppure cambiamenti di legge o dei nostri fornitori che ci impediscono di fornire il Servizio alle stesse condizioni. In questo caso vi rimborsiamo la parte già pagata e non goduta e potete ottenere i vostri dati come previsto all'articolo 12. Possiamo inoltre risolvere il contratto con effetto immediato, con comunicazione scritta, se violate gravemente l'articolo 11 e non rimediate entro 7 giorni da una nostra richiesta.

16. Garanzia legale di conformità per i consumatori

Se siete un consumatore, rispondiamo di ogni difetto di conformità del Servizio che si manifesta durante il contratto, ai sensi degli articoli 135-octies e seguenti del Codice del consumo. In caso di difetto avete diritto al ripristino della conformità senza spese entro un tempo ragionevole o, se ciò non è possibile o non avviene, a una riduzione proporzionale del prezzo oppure, se il difetto non è di lieve entità, alla risoluzione del contratto. Vi forniamo gli aggiornamenti, compresi quelli di sicurezza, necessari a mantenere il Servizio conforme per tutta la durata del contratto. Per segnalare un difetto usate i contatti dell'articolo 1.

17. Responsabilità

• Forniamo il Servizio con la diligenza professionale richiesta e con le misure di sicurezza descritte nell'Accordo sul trattamento dei dati. Il Servizio dipende anche da internet e da fornitori terzi: non garantiamo che sia sempre disponibile e senza interruzioni, ma ci impegniamo a ripristinarlo il prima possibile.
• Non rispondiamo del funzionamento, dei contenuti o delle azioni degli Assistenti AI di terzi che collegate, né delle modifiche o cancellazioni di dati fatte da voi, dai vostri Utenti o dal vostro assistente, salvo che derivino da un difetto del Servizio o da un nostro inadempimento.
• Clienti business: salvo dolo o colpa grave (articolo 1229 del Codice civile) e salvo i casi in cui la legge non consente limitazioni, la nostra responsabilità complessiva per il contratto è limitata all'importo che ci avete pagato nei 12 mesi precedenti il fatto che ha causato il danno ed è esclusa per il mancato guadagno e i danni indiretti.
• Consumatori: restano fermi tutti i diritti che la legge vi riconosce e che non possono essere limitati.

18. Proprietà intellettuale

Il Servizio, il software, il nome e il logo AIXEL appartengono ad AIXEL Solutions S.r.l. o ai suoi licenzianti. Con l'abbonamento ricevete il diritto non esclusivo e non trasferibile di usare il Servizio per la durata del contratto, per voi e per i vostri Utenti. Il Servizio comprende componenti open source, che restano soggetti alle rispettive licenze. I dati e i contenuti che inserite restano vostri.

19. Riservatezza

Trattiamo come riservate le informazioni sulla vostra attività che riceviamo durante il contratto e le usiamo solo per fornirvi il Servizio. Il nostro personale accede ai dati dell'Istanza solo quando serve per assistenza, manutenzione o sicurezza, come previsto nell'Accordo sul trattamento dei dati.

20. Comunicazioni e reclami

Le comunicazioni sul contratto vi arrivano all'email indicata nell'acquisto, che potete cambiare dal portale clienti. Per reclami usate i contatti dell'articolo 1. Se un reclamo non si risolve direttamente, vi indichiamo per iscritto l'organismo di risoluzione alternativa delle controversie (ADR) competente e se intendiamo partecipare alla procedura; non ci siamo impegnati ad aderire a un organismo ADR specifico.

21. Legge applicabile e foro competente

Il contratto è regolato dalla legge italiana. Se siete un consumatore, restano salve le norme inderogabili del Paese dell'Unione europea in cui risiedete e per le controversie è competente il giudice del luogo della vostra residenza o del vostro domicilio. Per le controversie con i clienti business è competente in via esclusiva il Foro di Milano.

22. Lingua

Queste condizioni sono disponibili in italiano e in inglese. In caso di differenze prevale la versione italiana; per i consumatori resta salva l'interpretazione più favorevole (articolo 35 del Codice del consumo).

23. Approvazione specifica (clienti business)

Ai sensi degli articoli 1341 e 1342 del Codice civile, il cliente business dichiara di approvare specificamente i seguenti articoli: 4 (limiti di utilizzo e divieto di rivendita), 8 (durata, rinnovo automatico e disdetta), 12 (termine per la copia dei dati e cancellazione), 13 (sospensione), 14 (modifiche al Servizio, ai prezzi e alle condizioni), 15 (recesso e risoluzione da parte nostra), 17 (limitazione di responsabilità) e 21 (foro competente esclusivo). L'approvazione avviene con la casella dedicata nel riepilogo dell'ordine, obbligatoria per Pro ed Enterprise e facoltativa per i professionisti che acquistano Starter; per i Piani Pro ed Enterprise vi chiediamo inoltre di confermarla con firma digitale del legale rappresentante, sul documento allegato all'email di conferma dell'acquisto.

Allegato: modulo di recesso tipo

(compilare e restituire il presente modulo solo se si desidera recedere dal contratto)

• Destinatario: AIXEL Solutions S.r.l., Via Polidoro da Caravaggio 30B, 20156 Milano (MI), Italia, email hello@aixel.solutions, PEC aixel.solutions@pec.it
• Con la presente io/noi (*) notifichiamo il recesso dal mio/nostro (*) contratto di vendita dei seguenti beni/servizi (*)
• Ordinato il (*)/ricevuto il (*)
• Nome del/dei consumatore(i)
• Indirizzo del/dei consumatore(i)
• Firma del/dei consumatore(i) (solo se il presente modulo è notificato in versione cartacea)
• Data

(*) Cancellare la dicitura inutile.